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  3. Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen (e-bog) af Bruhn, Manfred
Bruhn, Manfred (forfatter)

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen e-bog

403,64 DKK (inkl. moms 504,55 DKK)
Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für jedes Dienstleistungsunternehmen. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, an den Phasen des Managementprozesses orientierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor. Kernteile des in der siebten Auflage gründlich überarbeiteten Buches sind Messverfahren für Dienstleistungsqualität, Instrumente zur ...
E-bog 403,64 DKK
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Forfattere Bruhn, Manfred (forfatter)
Forlag Springer
Udgivet 4 marts 2008
Genrer Business and Management
Sprog German
Format pdf
Beskyttelse LCP
ISBN 9783540768685

Beskrivelse

Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für jedes Dienstleistungsunternehmen. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, an den Phasen des Managementprozesses orientierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor. Kernteile des in der siebten Auflage gründlich überarbeiteten Buches sind Messverfahren für Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und des Erwartungsmanagements, Qualitätsmanagement anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und Qualitätscontrolling.