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  3. Grundlagen des CRM
Grundlagen des CRM (e-bog) af -
Wilde, Klaus D. (redaktør)

Grundlagen des CRM e-bog

875,33 DKK (inkl. moms 1094,16 DKK)
Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vor...
E-bog 875,33 DKK
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Forfattere Wilde, Klaus D. (medforfatter), Wilde, Klaus D. (redaktør)
Forlag Gabler Verlag
Udgivet 4 februar 2011
Genrer Sales and marketing
Sprog German
Format pdf
Beskyttelse LCP
ISBN 9783834966186

Beskrivelse

Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können.
Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.