Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung (e-bog) af Muller-Martini, Markus

Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung e-bog

473,39 DKK (inkl. moms 591,74 DKK)
Markus Müller-Martini erarbeitet ein zusammenhängendes System von 14 Einflussfaktoren der Kundenbindung und führt mittels des „Competence-based View“ als Referenztheorie die Kompetenzen von Kunden als neue Determinante in die Kundenbindungsforschung ein. Die empirische Überprüfung seines Modells im Privatkundenmarkt für Fernsehempfang (Kabelanschluss vs. Satellitenempfang vs. Antennenfernsehen)...
E-bog 473,39 DKK
Forfattere Muller-Martini, Markus (forfatter), Hulsmann, Prof. Dr. Michael (introduktion)
Forlag Gabler Verlag
Udgivet 13 december 2009
Genrer Sales and marketing
Sprog German
Format pdf
Beskyttelse LCP
ISBN 9783834997661
Markus Müller-Martini erarbeitet ein zusammenhängendes System von 14 Einflussfaktoren der Kundenbindung und führt mittels des „Competence-based View“ als Referenztheorie die Kompetenzen von Kunden als neue Determinante in die Kundenbindungsforschung ein. Die empirische Überprüfung seines Modells im Privatkundenmarkt für Fernsehempfang (Kabelanschluss vs. Satellitenempfang vs. Antennenfernsehen) legt nahe, dass der Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Kundenbindung oftmals über- und die Bedeutung anderer Faktoren, z.B. das soziale Umfeld sowie die Kompetenzen der Kunden, unterschätzt bzw. nicht beachtet werden.